Conditions d’utilisation
Conditions Générales de Vente (CGV) – MELOA™
1. Champ d’application
Ce site web www.meloa-shop.com est exploité par Meloa™.
En passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions Générales de Vente.
2. Produits
La description des produits figure sur les pages produits correspondantes.
Les images sont fournies à titre illustratif et représentent les produits de manière fidèle, sans toutefois avoir de valeur contractuelle.
3. Prix
Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA légale, lorsque applicable.
Meloa™ se réserve le droit de modifier les prix à tout moment.
Le prix applicable est toujours celui affiché au moment de la commande.
4. Conclusion du contrat / Commande
En validant une commande, vous soumettez une offre d’achat ferme.
Meloa™ se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande, notamment en cas de :
-
suspicion de fraude
-
informations d’adresse erronées ou incomplètes
-
problèmes de paiement
5. Paiement
Le paiement s’effectue via les moyens de paiement disponibles au moment du passage en caisse, par l’intermédiaire du système de paiement sécurisé de Shopify.
Toutes les transactions sont traitées de manière chiffrée.
Meloa™ ne conserve aucune donnée de paiement ni de carte bancaire.
6. Expédition et livraison
Délai de livraison
Le délai de livraison moyen est de 7 à 12 jours ouvrables.
Dans des cas exceptionnels (par exemple jours fériés ou promotions spéciales), des retards peuvent survenir.
Suivi de commande
Dès qu’elle est disponible, un numéro de suivi est fourni.
Retards de livraison
De légers retards de livraison ne donnent pas droit à une indemnisation.
Si une commande n’est pas livrée dans un délai de 30 jours, Meloa™ propose au choix :
-
un nouvel envoi gratuit ou
-
un remboursement complet
7. Droit de rétractation, retours et remboursements
Les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception des marchandises.
Les modalités détaillées relatives à l’exercice du droit de rétractation, aux retours et aux remboursements sont précisées dans notre
Politique de retour et de remboursement.
Dans les cas suivants, nous prenons en charge l’intégralité des frais et proposons un remplacement ou un remboursement :
-
article défectueux ou endommagé
-
article livré incorrect
-
colis perdu
8. Annulation des commandes
Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 2 heures après la validation de l’achat.
Passé ce délai, la commande est déjà en cours de traitement et ne peut plus être annulée.
9. Responsabilité
Meloa™ ne saurait être tenue responsable :
-
des retards de livraison causés par le transporteur
-
d’informations de livraison erronées ou incomplètes fournies par le client
-
des dommages indirects résultant de l’utilisation des produits
La responsabilité en cas de faute intentionnelle, de négligence grave ou de dommages portant atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé demeure inchangée.
10. Protection des données
Le traitement des données personnelles est effectué conformément à notre Politique de confidentialité.
Meloa™ ne conserve aucune donnée de paiement.
11. Service client
Pour toute question ou demande, veuillez contacter notre service client :
Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures.
12. Droit applicable
Le droit du Royaume de Belgique s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.
Avant toute procédure judiciaire, une solution amiable sera recherchée.