Politique d’expédition
Politique d’expédition – Meloa™
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 jours ouvrables.
En période de forte activité (par exemple promotions, jours fériés, offres spéciales), le délai de traitement peut être légèrement prolongé.
Après le traitement de votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
2. Délais de livraison
Le délai de livraison moyen est de :
📦 7 à 12 jours ouvrables
Le délai réel peut varier en fonction de :
-
la disponibilité des produits
-
les retards du transporteur
-
le dédouanement
-
les périodes de forte demande saisonnière
La majorité des commandes sont livrées dans le délai indiqué.
3. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés et affichés lors du passage en caisse.
Dans le cadre de promotions, la livraison gratuite peut être proposée.
4. Suivi de commande
Dès que votre commande est remise au transporteur, vous recevrez :
-
une confirmation d’expédition par e-mail
-
un numéro de suivi (si disponible)
Veuillez noter que le suivi peut nécessiter 2 à 5 jours pour être mis à jour, notamment pour les envois internationaux.
5. Envois retardés ou perdus
Si votre commande n’a pas été livrée dans un délai de 30 jours, veuillez contacter notre service client :
Nous vous proposerons au choix :
-
un nouvel envoi gratuit ou
-
un remboursement complet
Votre satisfaction est notre priorité absolue.
6. Adresse de livraison incorrecte
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et correcte.
Meloa™ ne peut être tenue responsable :
-
des retards de livraison
-
des envois perdus
-
des échecs de livraison
résultant d’informations d’adresse erronées ou incomplètes.
Si vous constatez une erreur dans l’adresse, veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant la commande afin que nous puissions corriger les informations avant le traitement.
7. Droits de douane, taxes et frais
Dans de rares cas, selon le pays de destination, des droits de douane ou frais d’importation peuvent s’appliquer.
Ces frais sont à la charge du client.
Meloa™ ne peut être tenue responsable des retards liés aux procédures douanières.
8. Envois endommagés
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et nous envoyer une preuve photo correspondante.
Nous procéderons au remplacement de l’article ou à un remboursement.
9. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, veuillez contacter notre service client :
Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures.