Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – MELOA™
1. Introduction
Conformément au droit européen de la consommation en vigueur, un droit légal de rétractation de 14 jours s’applique aux commandes à compter de la date de livraison.
2. Droit de rétractation & retours
Les consommateurs ont le droit de se rétracter de leur commande dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Pour des raisons organisationnelles, nous vous demandons de contacter notre service client avant tout retour.
Dans les cas suivants, nous prenons en charge l’intégralité des frais et proposons, au choix, un remplacement ou un remboursement complet :
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L’article est défectueux ou endommagé
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L’article livré est incorrect
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Le colis a été perdu pendant le transport
3. Remboursements
Une fois la rétractation ou le problème signalé confirmé (une preuve photo peut être demandée le cas échéant), nous procéderons à :
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un remplacement gratuit de l’article ou
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un remboursement complet sur le moyen de paiement initialement utilisé
Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours, généralement sous 3 à 7 jours ouvrables, selon le prestataire de paiement.
4. Annulation des commandes
Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 2 heures après la validation de l’achat.
Passé ce délai, la commande est déjà en cours de traitement et ne peut plus être annulée.
5. Problèmes de livraison
Si votre commande n’arrive pas dans un délai de 30 jours, nous vous proposerons, au choix :
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un nouvel envoi gratuit ou
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un remboursement complet
6. Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou problèmes de livraison, veuillez contacter notre service client :
Nous répondons généralement aux demandes dans un délai de 24 heures.