Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 novembre 2025

Meloa™ exploite cette boutique en ligne et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client(e), une expérience d’achat soigneusement sélectionnée (les « Services »).
Cette boutique est exploitée via Shopify, une plateforme qui nous permet de vous fournir les Services.

La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et partageons vos données personnelles lorsque vous visitez ou utilisez les Services, effectuez un achat ou une autre transaction, ou communiquez avec nous.
En cas de contradiction entre nos Conditions Générales et cette politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos données personnelles.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. En accédant aux Services ou en les utilisant, vous confirmez avoir lu et compris cette politique et acceptez le traitement de vos données tel que décrit ci-dessous.

Données personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « données personnelles », nous faisons référence à toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement.
Les données anonymisées ou suffisamment pseudonymisées ne sont pas concernées.

Selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et dans la mesure autorisée ou requise par la loi, nous pouvons notamment collecter ou traiter les catégories suivantes de données personnelles :

  • Coordonnées, y compris nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail

  • Informations financières, y compris données de carte bancaire (crédit ou débit), informations de paiement, données de compte, détails de transaction, mode de paiement et confirmations de paiement

  • Informations de compte, y compris nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres

  • Informations transactionnelles, y compris produits consultés, contenus du panier, listes de souhaits, achats, retours, échanges, annulations et commandes précédentes

  • Données de communication, y compris les informations que vous nous transmettez lors de demandes adressées au service client

  • Informations relatives à l’appareil, y compris données sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et autres identifiants uniques

  • Informations d’utilisation, y compris données relatives à vos interactions avec les Services (moment, type d’utilisation, navigation)

Sources des données personnelles

Nous collectons des données personnelles provenant des sources suivantes :

  • Directement auprès de vous, par exemple lorsque vous créez un compte, utilisez les Services ou communiquez avec nous

  • Automatiquement, notamment via des cookies et technologies similaires lors de l’utilisation de notre site

  • Auprès de prestataires de services traitant des données en notre nom

  • Auprès de partenaires ou autres tiers

Comment nous utilisons vos données personnelles

Selon la nature de votre interaction avec les Services, nous utilisons vos données personnelles notamment aux fins suivantes :

Fourniture, personnalisation et amélioration des Services

Traitement des commandes, gestion des paiements, expédition, retours, gestion de compte, communication client, avis produits et personnalisation de votre expérience d’achat, y compris recommandations de produits.

Marketing et publicité

Envoi de communications marketing par e-mail, SMS ou courrier postal, ainsi qu’affichage de publicités personnalisées en ligne, notamment en fonction de votre comportement d’achat et de navigation.

Sécurité et prévention des fraudes

Authentification de votre compte, sécurisation des paiements, détection et prévention d’activités frauduleuses ou illégales et protection des Services.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants d’accès.

Communication avec vous

Réponse à vos demandes, fourniture d’assistance et maintien de notre relation commerciale.

Obligations légales

Respect des obligations légales, réponse aux demandes des autorités, défense de nos droits ou gestion de réclamations juridiques.

Partage des données personnelles

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers dans les cas suivants :

  • Avec Shopify, des prestataires de services et sous-traitants (paiement, services informatiques, livraison, service client)

  • Avec des partenaires marketing et commerciaux pour la diffusion de publicités personnalisées

  • Lorsque vous consentez expressément à ce partage ou l’autorisez

  • Au sein de notre groupe d’entreprises

  • Dans le cadre d’opérations de restructuration ou de cession (fusion, faillite, etc.)

  • Pour respecter des obligations légales ou protéger nos droits

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify. Shopify traite des données personnelles afin de fournir et améliorer les Services.
Des données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de votre pays de résidence.

Shopify peut utiliser des fonctionnalités avancées exploitant des données issues de vos interactions avec notre boutique ainsi qu’avec d’autres commerçants. Dans ces cas, Shopify agit en tant que responsable du traitement correspondant.

Pour plus d’informations, consultez la Politique de confidentialité des consommateurs Shopify et le Portail de confidentialité Shopify.

Sites web tiers

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de protection des données et de sécurité.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs.
Les parents ou représentants légaux peuvent demander la suppression de ces données.

Sécurité et conservation des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées, sans toutefois pouvoir garantir une sécurité absolue.
La durée de conservation des données dépend des obligations légales et de la finalité du traitement.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants :

  • Droit d’accès

  • Droit à l’effacement

  • Droit de rectification

  • Droit à la portabilité des données

  • Droit d’opposition au traitement

  • Droit à la limitation du traitement

  • Droit de retirer votre consentement

Vous pouvez exercer vos droits via les Services ou en nous contactant directement.

Pour plus d’informations sur le traitement des données par Shopify :
https://privacy.shopify.com/en

Réclamations

Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données.
Une liste des autorités compétentes dans l’EEE est disponible en ligne.

Transferts internationaux de données

Des données personnelles peuvent être traitées en dehors de l’UE ou du Royaume-Uni.
Nous nous appuyons sur des garanties reconnues, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version la plus récente sera publiée sur ce site web.

Contact

Pour toute question ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter :

E-mail : support@meloa-shop.com
Adresse : Rue Bruyère Jonas 9, 1460 Ittre, Belgique

Au sens des lois applicables en matière de protection des données, Meloa™ est responsable du traitement de vos données personnelles.